我们所接受的教育是不要以貌取人，不要通过外表来判断一个人。这一点观点却不适用于网站。很少组织在线业务的失败是由于缺陷在他们的数字团队。组织文化与数字会有不兼容的问题。这些组织网站上的失败是显而易见的。
网站的信息架构是最有说服力的部分之一，你的网站是你的信息架构，许多网站的信息架构是建立在组织思维上的，而不是用户需求。即使是最好的数字团队将努力建立一个以用户为中心的网站结构。在字里行间阅读你的内容我遇到许多网站和可怕的内容。这是写得很差或过时了。有时甚至是矛盾的。这些问题几乎总是有一个单一的原因：分布式内容模型。换句话说人组织允许将内容发布到网站。在某些情况下这是成千上万的人！这表明是一个分散的组织。一个组织缺乏编辑监督或数字强有力的领导。
最常见的一种故障我看到在社交媒体上是缺乏参与。更新他们的社会媒体渠道与新闻，博客文章和新闻稿。几乎没有谈话或更多的休闲方式的更新。被困在一个大众媒体和广播市场的世界。不幸的是现在消费者几乎没有对这种传统营销传达他们想要的组织，想看的内容。
一个反应迟钝的网站背后的故事一定有另一个网站，适用移动网络正变得越来越重要。当我看到一个反应迟钝的网站我不关心对手机用户的影响。我担心这个网站为什么不响应。通常这是一个更加严重的症状问题，定期投资网站。如果一个网站没有响应，这意味着没有人从事多年网站的技术架构。网站需要持续改进。很多网站是由许多不同的分散用户界面组成：部门网站，网站的活动，网站的产品。一切都有它自己的子站点。这明显的从用户体验的角度去关注，但是这为我们敲响了警钟，它显示了一个缺乏数字领导力。
没有人的权威和控制来控制这种过剩。为什么缺乏视觉层次结构？长列表的链接，太多的导航项目，页面结构。所有这些事情可以从功能性的角度来看问题，但这也象征着一个更加令人担忧的问题：缺乏重点，没有明确的目标。这本身是一个更为严重的问题：高级管理人员不从事数字。如果一个网站没有这些优先级，只能说明管理者没有认真参与做网站，认为它不重要。例如验证码的存在在一个网站通常是一个劳累数字团队的标志。
一个优秀的网站，必定是实用的对用户带来价值的网站，这里除了网站的精美炫酷的“外貌”还需要它的新颖的内容和层次结构。
