第一，用户期待准确。例如，It.com.cn用户希望该网站提供的产品信息准确，报价能接近市场价格，这样对于购买者才能有参考作用。百度的用户希望搜索到的内容准确，不会搜东出来西。当当卓越网的用户希望邮寄到家的产品正是自己订购的产品。如果一个网站准确性不合格，不管多华丽，使用多方便，用户都会纷纷离去。
第二，便捷。如果是购物网站尽可能让购买的步骤少一点。尽可能用比教少的点击让用户到达任何一个页面，增加站内搜索功能，让用户方便的找到所需内容，网址导航，搜索引擎的出现证实了便捷的重要性。 对于以上两个方面的需求有几点说明，一方面，这两个需求都比较容易满足，一般通过技术或者具体步骤加以解决。 但另一方面，这种方案很容易抄袭，HAO123被5000万被BAIDU收购后，多了一大批的竞争对手，而且长相基本相似，也有些已经做得不错了。抢占了网址导航不小的市场份额。豆瓣的出现也使一大批网站照搬其模式。任何满足这两种低层次需求的方案，不论最初如何新奇，很快会从竞争优势贬值为大路货。 还有也是最重要的，满足了这个层面的需求，至多防止用户不满意，用户不会因为当当邮寄过来的商品正是其订购的商品而大加赞赏，不会因为网易提供的新闻准确而四处宣扬。准确是意料中的事，用户只有在你提供的内容不准确时才会大发牢骚。 准确和便捷无疑是至关重要的，不能满足这两个需求必将失败，仅仅满足这两个需求要让你的用户变为FANS，你只走了一半。 以下两个期待你要是做到了，你就能像GOOGLE一样，不花费一分钱做广告，就会让全球的网民都知道。你也可以不用在推广网站了，让你的推广员好下岗了。 第三层，用户期待一种伙伴关系。他们希望你能倾听他们的建议，意见。把他们当自己人，让他们觉得这网站的发展也有他们的一份努力，网站的发展离不开他们。不少朋友已经意识到这一点，经常看到一些网站有"和**网一起共建社区""我们的发展离不开您的支持".
