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网站用户的需求从哪儿来

来源:易捷网站设计公司     时间:2018-10-29
"通过用户调研,发现用户在购买xx类产品时,非常担心个人隐私泄露。所以我们是否考虑在页面明显位置提示用户,打消用户的顾虑。”
“用户反馈找不到下载按钮。我们是否考虑在页面上突出一下?”
"通过竞品分析,发现不少网站都加入了xx功能,用户反馈很不错,我们这期也可以考虑加入。”
“通过产品数据,我们发现80%购买了A产品的用户都购买了B产品,那么我们是否可以考虑组合销售的方式?"
一个很简单的例子我们通过头脑风暴的方式很容易想到用户的一些常见需求但如果遇到一个全新的、复杂的产品又该采取何种方式呢?这个时候通过头脑风暴恐怕已经难以应对了,我们需要更科学的方式。
在实际项目中,采集需求的主要方式有用户调研、竞品分析、用户反馈(上线后)、产品数据(上线后)等,如图5-5所示。这些方法都是产品经理和设计师需要密切关注的。
用户调研:通过问卷调查、用户访谈、信息采集等手段来挖掘需求的方式。
要想真正了解用户的需求,就要尽量走到用户帖了解他们的想法,深入了解目标用户在真实使用环境下的感受痛点、期望等。这个过程主要就是依靠用户调研的方法来进行的,一般由专业的用户研究员来完成。建议产品经理和其他设计师也能共同参与这一过程。
如果没有条件请专门的用研人员,也可以由产品经理或设计师亲自探访、观察一些目标用户,来代替专业的用户调。
用户反馈:产品在测试阶段或正式发布后,我们可能会收到很多用户反馈。这些反馈可以帮助我们了解用户使用中存在的问题。毕竟产品、设计人员都比较了解产品,很多现象已经习以为常,感觉不出来问题的存在,而用户一般是第一次使用,所以通过用户反馈,我们往往能发现很多之前意想不到的问题。
比如用户觉得网站不安全、不专业;找不到想要的内容;看不懂标题含义或容易理解偏差;误把不能点击的当成可点击的,把可点击的当成不能点击的,等等。
竞品分析:找到有代表性的同类产品,对比产品之间的优势、劣势,从而发现产品的突破口。
竞品分析可以根据规划进行,也可以根据功能、设计细节来进行,这取决于项目情况和需要。在竞品分析的过程中,我们可以研究别人是怎么拟定产品战略、方向的,怎么做用户体验的,怎么处理逻辑、界面层级、界面细节的,等等。好的地方可以借鉴,不好的地方可以超越。竞品分析提供的内容也是重要的需求来源之一。
产品数据:产品上线后,就可以收集到产品的相关数据了。比如常规的访问浏览数据、浏览痕迹、点击痕迹、在每个页面上的浏览时长、整体的浏览顺序,等等。
为了能顺利获取到这些数据,在设计的时候就要考虑到后期数据收集的需求。预先埋点,否则获取不到数据,就无法进行分析。还可以参考一些公共调研机构出具的数据分析报告,比如艾瑞资讯等对互联网行业里面所做的一些数据分析,很多都很有参考价值。
还可以试试百度指数、淘宝指数等工具,它们可以告诉你目前的搜索热词、搜索词对应的用户特征、各项数据指标等,非常实用,如图5-6所示。
收集到数据后,网站建设者还要进行分析,挖掘数据背后潜在的意义。比如某天某页面的某项数据指标突然急速下降;再如某充话费送麦旋风活动,70%的用户并没有领取奖品。面对这些出乎意料的现象,我们都需要分析原因,当然必要时如能配合用户调研,效果会更好。
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